2024年11月5日，全国智慧医保大赛颁奖典礼在重庆市召开，国家医疗保障局党组书记、局长章轲出席颁奖典礼。苏州市在该项赛事中表现优异，市医保局参赛的“12393热线大模型”项目、张家港局参赛的“医保基金智能监管数据协同整合”项目均获得二等奖。

2024全国智慧医保大赛由国家医保局主办，旨在推动运用大数据、云计算、区块链、人工智能等现代信息技术手段，赋能医保及相关领域的改革、管理、服务，促进医保、医疗、医药协同发展和治理的思维方式、工作模式和实践操作。自4月启动以来，赛事共吸引593支团队报名参赛，涵盖716家机构。历经初赛、复赛、决赛层层选拔，最终决出一等奖10个，二等奖24个，三等奖36个。

市医保局此次参赛的“随心问，医保答”12393热线大模型为基于大语言模型的新一代智能语音服务。该模型深度融合了先进的大语言模型与海量的医保热线话务数据，以接近真人对话的方式，提供7x24的服务，有效提升市民的服务体验感。在保证质量的前提下，30路AI坐席的年运营投入，仅为等效人力年运营投入的10%左右，展现了人工智能在提升效率、降低成本方面的巨大潜力。

今年8月上线以来，语音大模型已能稳定应答处理60%左右的高频咨询类话务，在人工坐席未增加的情况下，极大提升了我市12393医保服务热线的话务承接