5月5日上午，市医保局召开一季度信访和社会稳定工作情况研判会议，分析研判今年以来信访维稳和12345、12393热线咨询投诉集中热难点问题，研究进一步加强和改进医保领域信访工作、优化服务质量，高效精准回应群众诉求的务实举措。市医保局党组书记、局长施燕萍主持会议，局长室、局机关各处室、分局负责人和市医保中心主任室参加会议。

会上，局办公室汇报了2023年一季度医保信访总体情况和群众诉求集中的热点问题。各处室、中心针对信访集中问题逐项把脉分析，从政策调整、信息系统对接改造、经办流程优化、提高宣传精准性等方面提出了整改举措。各分管局长根据责任分工对各处室整改意见进行了点评，并提出了下步工作措施和建议。

施燕萍同志最后强调：一是医保部门要厚植为民情怀，高度重视信访工作，及时回应群众诉求，不厌烦、不推诿，第一时间处置好群众的咨询、信访，自觉遵守首问负责制，坚持协同处置，有效解决群众的急难愁盼。二是各部门针对信访反映问题开展了精细化分析，也列出了解决问题的实施方案，要持续改进，谋求实效。三是要继续加强医保宣传工作，重点挖掘两定机构的“宣传阵地”作用，与重点医院等形成新媒体宣传矩阵。四是把信访工作作为改进工作、提升服务的有力抓手，通过提升12393热线接听能力，与省内重点城市共同谋求异地就医双向免备案、积极落实长三角一体化等前瞻性举措，从根源上可预见性地化解重点信访问题。